Анкета предлагала оценить по пятибалльной системе уровень соответствия предоставляемых услуг потребностям налогоплательщиков, полезность организуемых для них семинаров, а также работу телефонно-справочной службы. Кроме того, участники анкетирования могли высказать общее впечатление от посещения налоговой инспекции.
В анкетировании приняли участие 3761 респондентов, большинство из которых бухгалтеры (51%) и налогоплательщики-физические лица (34%). Доля руководителей среди опрошенных составила 4%.
Так, 91% налогоплательщиков, принявших участие в анкетировании, признали, что налоговые инспекторы ведут себя доброжелательно и корректно.
По мнению респондентов, наиболее эффективными каналами информирования о Едином стандарте обслуживания населения (ЕСОН) стали: Интернет-сайты налоговых органов — 31%; средства массовой информации — 24%; налоговый инспектор — 23%; информационные стенды — 19%; семинары для налогоплательщиков — 17%; справочно-правовые системы — 13% и другие каналы — 14%.
Согласно опросу 81% налогоплательщиков знают об Интернет-услугах, предоставляемых налоговыми органами. Большая часть — 38% налогоплательщиков — узнали о них благодаря Интернет- сайтам, 34% от инспектора, 29% в ходе семинаров, 20% на информационных стендах, 15% благодаря телефонно-справочной службе.
Самыми востребованными электронными услугами были признаны: «Личный кабинет налогоплательщика» — 67 %, «Узнай ИНН» — за него отдали свои голоса 12 % , «Заполнить платежное поручение» — 8 % и «Узнай адрес ИФНС» — 7 % налогоплательщиков.