Федеральная налоговая служба совместно с УФНС России по г. Москве проводит тренинги сотрудников единого Сall-центра. Операторы, отвечающие на звонки налогоплательщиков, пройдут специальную подготовку с целью повышения качества обслуживания граждан.

Высококвалифицированные психологи научат операторов Call-центра тому, как грамотно отвечать на вопросы налогоплательщиков, разрешать спорные и конфликтные ситуации, предоставлять необходимую информацию на языке, понятном даже непрофессионалам.

Кроме того, для сотрудников Call-центра предусмотрены занятия по технике речи, на которых их будут обучать речевым стандартам и искусству общения.

По окончанию тренингов психологи дадут оценку профессиональной и психологической готовности операторов к выполнению своей работы на уровне высоких стандартов.

Подобные тренинги станут неотъемлемой частью подготовки специалистов высокого уровня для предоставления государственных услуг по информированию налогоплательщиков (www.nalog.ru).

Правда автор блога сомневается, что это благоприятно повлияет на сбор налогов, а также взыскание с налогоплательщиков податей. Обучение будет также проходить за средства нас с Вами — налогоплательщиков, т.е. мы фактически оплатим вежливое обращение с нами.

Что же думают по этому поводу читатели блога?