Приказом Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 6 марта 2012 г. N 200н утвержден регламент предоставления Пенсионным фондом Российской Федерации государственной услуги по информированию граждан о предоставлении государственной социальной помощи в виде набора социальных услуг
ПФР и его территориальные органы уполномочены информировать физлиц о предоставлении помощи в виде набора социальных услуг. Утвержден Административный регламент оказания данной госуслуги.
Физлицам в целом сведения предоставляются посредством их размещения на сайте ПФР, в СМИ, информматериалах (брошюрах, буклетах и т. д.).
Конкретные лица получают информацию при личном или письменном обращении (в т. ч. с использованием электронной почты и по телефону), обращении через единый портал муниципальных и государственных услуг (функций) и многофункциональный центр их предоставления, а также при использовании универсальной электронной карты.
Государственная услуга предоставляется:
неопределенному кругу лиц посредством размещения на официальном сайте ПФР и территориальных органов ПФР «Пенсионный фонд Российской Федерации» (www.pfrf.ru) (далее — сайт ПФР), в средствах массовой информации, информационных материалах (брошюрах, буклетах и т.д.);
гражданину при личном или письменном обращении в территориальный орган ПФР, в том числе с использованием электронной почты и по телефону, при обращении через единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) и многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг, а также при использовании универсальной электронной карты.
Информация о порядке предоставления государственной услуги предоставляется следующими способами:
путем размещения на информационных стендах территориальных органов ПФР;
должностными лицами территориальных органов ПФР при личном общении;
с использованием средств телефонной связи;
посредством размещения на сайте ПФР, в федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг» (www.gosuslugi.ru) (далее — единый портал государственных и муниципальных услуг (функций);
путем публикации информации в средствах массовой информации, издания информационных материалов (брошюр, буклетов и т.д.);
посредством ответов на письменные запросы заявителей, в том числе поступивших в электронной форме через сайт ПФР;
через многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг.
На информационных стендах в помещениях территориальных органов ПФР, предназначенных для приема граждан, на сайте ПФР, в средствах массовой информации и в печатных изданиях размещается следующая информация и документы:
сведения о месте нахождения территориальных органов ПФР, многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг (почтовые адреса, графики работы, справочные телефоны, адреса электронной почты);
выдержки из законодательных и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих деятельность по предоставлению государственной услуги;
текст Административного регламента с приложениями (полная версия — на сайте ПФР, выдержки — на информационных стендах в помещениях территориальных органов ПФР, средствах массовой информации и в печатных изданиях);
информация о порядке предоставления государственной услуги;
график приема должностными лицами территориального органа ПФР;
порядок обжалования действий или бездействия должностных лиц,
предоставляющих государственную услугу.
Информация о порядке получения государственной услуги на едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) размещается в подразделе «Информирование» раздела «Социальное обеспечение» единого портала государственных и муниципальных услуг (функций) и должна содержать следующие сведения:
сведения о местонахождении, справочные телефоны, режим работы ПФР и территориальных органов ПФР, адрес сайта ПФР;
нормативные правовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность по предоставлению государственной услуги и оказанию государственной социальной помощи;
порядок предоставления государственной услуги;
порядок обжалования действий или бездействия должностных лиц,
предоставляющих государственную услугу;
перечень типовых, наиболее актуальных вопросов граждан, относящихся к компетенции ПФР и территориальных органов ПФР, и ответы на них.
Адрес ПФР: ул. Шаболовка, д. 4. ГСП-1, г. Москва, 119991
График работы Пенсионного фонда Российской Федерации:
понедельник — четверг — 09.00- 18.00;
пятница — 09.00 — 16.45;
суббота, воскресенье — выходной день;
перерыв — с 13.00 до 13.45.
Время консультации при личном обращении или обращении по телефону не должно превышать 15 минут.
При письменном запросе (в т. ч. с использованием электронной почты) ответ дается в течение 30 дней.
http://www.garant.ru