Получение объективной информации от налогоплательщиков о работе столичных налоговых органов — важная составляющая общей оценки эффективности деятельности УФНС России по г.Москве и подведомственных инспекций.

С целью выяснения мнения москвичей о качестве предоставляемых налоговыми органами государственных услуг Управлением в течение вот уже трех лет проводится анкетирование горожан.

У жителей столицы есть два способа оценить качество предоставляемых услуг — воспользоваться онлайн-сервисом «Анкетирование» на сайте ФНС России или заполнить «Карточку качества» непосредственно в операционном зале своей территориальной инспекции.

В первом полугодии 2015 года оценку работе налоговых инспекций Москвы дали 3,5 тыс. москвичей, в том числе 92% физических лиц и индивидуальных предпринимателей и 8% юридических лиц.

Большинство опрошенных отметили высокую компетентность сотрудников, их внимательность и доброжелательность. Режим работы столичных инспекций, комфортность помещений и оперативность оказания услуг устроили почти 70% опрошенных.

Анкетирование показало, что наиболее востребованными услугами среди всех категорий налогоплательщиков являются: постановка на учет и получение свидетельства о присвоении ИНН (33%), оформление справок и иных документов по запросам (42%), представление налоговой отчетности (22%).

В связи с развитием и активным внедрением в процесс взаимодействия с налогоплательщиками электронных сервисов отдельный блок вопросов анкеты посвящен интерактивным сервисам ФНС России.

Об услугах, оказываемых налоговыми органами в электронном виде, знают 92% опрошенных. Из них 85% уже воспользовались онлайн-сервисами на практике (в 2014 году этот показатель составил 64%), а 9% планируют это сделать в ближайшее время. Управление выражает благодарность налогоплательщикам, принимающим участие в анкетировании. С помощью полученных данных осуществляется анализ результатов деятельности подведомственных инспекций, принимаются меры по повышению качества обслуживания москвичей.

http://www.nalog.ru/