В начале года «ВТБ 24» прекратил отношения с компанией Global Blue: именно через офисы этого банка большинство россиян возвращали НДС с покупок, совершенных за границей по чекам Tax Free. После отказа «ВТБ 24» от работы с Global Blue в России осталось всего четыре отделения в Мастер-банке, где туристы могут вернуть НДС по чекам. В результате нагрузка на офисы банка выросла в разы, а люди вынуждены часами стоять в очереди. Как стало известно «Маркеру», коллапса удастся избежать: Global Blue разрешила банку увеличить число сотрудников, работающих с чеками Tax Free.

Уход «ВТБ 24» спровоцировал коллапс

Еще в прошлом году в России было около 15 банковских офисов, где можно было обналичить чеки Tax Free, которые туристы оформляют при покупке товаров за рубежом. В зависимости от страны и суммы покупки можно вернуть от 7 до 25% потраченного. С 1 января «ВТБ 24» закрыл свои отделения по возврату Tax Free. Причину отказа от работы с чеками в «ВТБ 24» объясняют изменившейся стратегией, но не исключено, что в госбанке просто посчитали данный рынок неперспективным. Сегодня деньги по Tax Free можно оформить в Мастер-банке: в трех отделениях в Москве и в одном — в Санкт-Петербурге.

Резкое сокращение количества пунктов приема привело к проблемам с возмещением НДС: оставшиеся офисы с трудом справляются с потоком клиентов, вернувшихся из-за границы. В банке ажиотаж подтверждают. «В этом году, как обычно, многие туристы из России выезжали за рубеж на рождественские и новогодние каникулы и совершали там покупки. Соответственно, число клиентов, желающих воспользоваться услугой возмещения НДС после праздников, оказалось значительным», — говорит Мария Арефьева, начальник розничного управления Мастер-банка.

По ее словам, только в первый месяц работы в банк обратилось 3,3 тыс. клиентов, предъявив 11,2 тыс. чеков. Четырех отделений на всю страну явно недостаточно для того, чтобы справиться с такими объемами. Но число полномочных подразделений, а также количество рабочих мест определяется Global Blue. Чтобы не довести работу с чеками до полного коллапса, Мастер-банк обратился в компанию с просьбой увеличить вдвое количество сотрудников, работающих с чеками Tax Free в каждом из своих офисов. Согласие партнеров было получено.

Как получить деньги по чекам Tax Free

Вернуть налог, заплаченный при покупке товара в другой стране, можно в пунктах возврата НДС в таможенных зонах либо по возвращении в страну в уполномоченном банке. При этом за возврат НДС в таможенной зоне взимается комиссия, поэтому многие туристы не обналичивают Tax Free в аэропорту при вылете на родину, а предпочитают предъявлять свои чеки в банк по возвращении.

Как сообщили «Маркеру» в Global Blue, за 2010 г. 150 тыс. россиян вернули НДС в России — через банковские офисы. При этом в компании отмечают, что за прошлый год наши соотечественники увеличили свои расходы за рубежом на покупки товаров на 42%, а в среднем российский путешественник тратит на товары, НДС по которым можно вернуть по Tax Free, €351.

http://marker.ru/news/3618